Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso – Interestelar

Las presentes políticas regulan las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en Interestelar. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar los términos establecidos en este documento.

1. Condiciones generales

  • Solo se aceptarán solicitudes de devolución y/o reembolso cuando el producto cumpla con las condiciones aquí establecidas.

  • No se aceptarán devoluciones por motivos de uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta o daños ocasionados por terceros ajenos a Interestelar.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente contará con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.

3. Estado de los productos

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:

  • Sin uso, en perfecto estado de conservación.

  • En su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios, manuales u otros elementos que acompañen al producto.

  • Con comprobante de compra correspondiente (factura o ticket).

4. Procedimiento para devoluciones

  • El cliente deberá solicitar la devolución por escrito a través del correo electrónico: interestelareshop@gmail.com, detallando número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando pruebas (fotografías u otra documentación, si corresponde).

  • Una vez recibida la solicitud, Interestelar evaluará el caso y comunicará al cliente las instrucciones para el retorno del producto.

  • Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Interestelar (ej. producto incorrecto).

5. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto, Interestelar procederá, en caso de corresponder, al reembolso del monto pagado.

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, dentro de un plazo de 10 (diez) días hábiles desde la aceptación de la devolución.

  • En caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad emisora.

6. Exclusiones

No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos en promoción, oferta o liquidación.

  • Productos dañados por mal uso, falta de cuidado o manipulación incorrecta por parte del cliente.

  • Productos que hayan sufrido daños, pérdidas o deterioros ocasionados durante el transporte y distribución a cargo de la empresa logística (DAC u otra equivalente), siendo estas circunstancias de exclusiva responsabilidad de dicha empresa.

7. Contacto

Toda solicitud o consulta relacionada con devoluciones y reembolsos deberá canalizarse a través del correo electrónico oficial:
📧 interestelareshop@gmail.com